Control de calidad en un negocio de servicios. Fascículo 162. / G.M. Hostage

Una vez se ha reclutado y adiestrado a personas valiosas, es esencial retenerlas. A ninguna empresa le gusta perder un elemnto bueno y joven; difinitivamente a las empresas de servicios no les gusta, ya que su característica es de intensidad de trabajo. En una organización de servicios, el rendimiento de un empleado es practicamente equivalente al control de calidad de un producto en una empresa fabricante de productos de primera. Dice el autor, que en una empresa de servicios, no se puede tener clientes felices, sí se cuenta con empleados que se encuentran felices en sus puestos.