Cómo Generar el Servicio al Cliente.

Por:

Katz, Bernard

Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Detalles de publicación: BOGOTÁ, COLOMBIA : LEGIS, 1989Edición: 1a edDescripción: 196 pISBN:

9589042686

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.809 K19

Tema: * El contexto de mercadeo * Expectativas del cliente con respecto al servicio * Dirección y entrenamiento del personal * Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente * Cuando el cliente tiene un motivo de queja * Buena y mala comunicación * Uso del teléfono * Cara a cara * Conversión de las quejas en órdenes de compra * Cómo superar rápidamente las dificultades/J.

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* El contexto de mercadeo * Expectativas del cliente con respecto al servicio * Dirección y entrenamiento del personal * Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente * Cuando el cliente tiene un motivo de queja * Buena y mala comunicación * Uso del teléfono * Cara a cara * Conversión de las quejas en órdenes de compra * Cómo superar rápidamente las dificultades/J.

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