Edición del 12 January 2016

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Este libro acerca de GLPI (en versión 0.85.2 en el momento de la escritura) acompaña al lector en la aplicación de esta solución, aplicación Full Web,que permite responder a la totalidad de los problemas de gestión de un parque informático y de los servicios de centro de soporte (Helpdesk). Su lectura permite una comprensión progresiva de los conceptos utilizados por la herramienta al describir metódicamente los pasos a seguir. El mayor trabajo realizado sobre la ergonomía, que se ha rediseñado para esta versión del producto, justifica por sí mismo el acompañamiento propuesto en el libro. La primera parte presenta la instalación de GLPI, la riqueza de la configuración que permite personalizar finamente la herramienta en función de las necesidades, así como los conceptos de entidades y de perfiles . Estos últimos puntos son muy detallados e ilustrados porque son indispensables en la implementación de una organización estructurada de los datos. La segunda parte presenta las características relacionadas con la gestión del parque informático prestándose a avanzar algunos puntos específicos de configuración y en particular un punto capital para GLPI que se libera de OCSNG declarándolo como un complemento de pleno derecho en el mismo título que FusionInventory y dejando de esta forma libre al usuario para tomar sus decisiones. La tercera parte se refiere al centro de soporte (Helpdesk) tomando en cuenta de forma plena las recomendaciones ITIL, en particular la gestión de los cambios, tareas y la integración de la gestión de proyectos. GLPI es hoy en día una de las herramientas que ofrece mayor potencia en la implementación de estos conceptos. La lectura de esta parte le aportará muchos consejos sobre la organización que deberá acompañar la implementación de una solución de centro de soporte (Helpdesk). Para ayudar a los lectores en la adopción de GLPI y conducir a un conocimiento óptimo de las funciones propuestas, una base de datos preconfigurada está disponible para su descarga en www.ediciones-eni.com. Los capítulos del libro: Prólogo - La instalación - Los elementos de ergonomía - Los modos de autenticación - Las entidades - Los perfiles - La gestión del parque informático - El centro de soporte - Otras funciones

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