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245	1	0	_aITIL® V3 : _bEntender el enfoque y adoptar las buenas prácticas /
260			_aBarcelona : _bEdiciones ENI, _c2016.
300			_a286 pages
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490	0		_aDATA PRO
500			_aEdición del 3 May 2016
506			_aAcceso restringido a miembros
520	0		_aEste libro presenta el enfoque ITIL® V3 y las buenas prácticas relativas a su implantación. Está orientado a todas las personas que están relacionados con la informática, desde el responsable informático al técnico, pasando por el ingeniero o el especialista en soporte o hotliner de un centro de servicios. Este libro va a explicar los principios fundamentales de la gestión de los servicios y del posicionamiento del enfoque ITIL®. Se mostrarán cuáles son los beneficios que puede aportar a la organización, así como los obstáculos que se deben evitar durante su implantación. En primer lugar, el autor presenta las diferencias entre una norma y un estándar, las buenas prácticas y la posición de ITIL® respecto al resto de enfoques cualificados, que tratan de la gestión de los servicios. Después se explica en detalle todo el vocabulario (procesos, función, incidente, problema, etc...), que nos va a permitir, tanto a la informática en general como al exterior de la misma, entenderse entre sí. A continuación el libro retoma, capítulo tras capítulo, las 5 fases del ciclo de vida de los servicios informáticos: estrategia de los servicios, diseño de los servicios, transición de los servicios, explotación de los servicios y mejora continua de los servicios. Para cada una de estas fases, se describen los procesos y se explican con su terminología propia, mencionando los actores, las actividades, los objetivos y beneficios esperados. Se dedica un capítulo completo a la implantación del enfoque ITIL® V3. De manera muy pragmática, ofrece recomendaciones y consejos para iniciar la puesta en marcha del enfoque, realizar el acompañamiento al cambio, evitar los fracasos y el rechazo hacia este enfoque. Para terminar, al final del libro el glosario reúne todo el vocabulario y las definiciones. Los capítulos del libro: Prólogo - El enfoque ITIL y las normas - El ciclo de vida de los servicios - La estrategia de los servicios - El diseño de los servicios - La transición de los servicios - La explotación de los servicios - La mejora continua de los servicios - La puesta en marcha del enfoque ITIL - Conclusión - Glosario del enfoque ITIL V3
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710	2		_aENI Biblioteca Online (Servicio en linea)
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856	4	0	_u%SITE_CLIENT%/?library_guid=61ED5F60-E49C-4317-B27B-D4B99BA16D40 _zAcceso a través de ENI.
856			_uhttps://biblio.udb.edu.sv/biblioteca/index.php/category/recursos-electronicos/ _zNota: disponible en formato electrónico, para acceder debe autenticarse primero en la sección de recursos electrónicos del sitio web de biblioteca y luego dar clic al logo de ENI e identificarse con el correo institucional de office 365
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