TY  - BOOK
ED  - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
TI  - Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 10001: Servicio al Cliente. 
SN  - 97895885850204
U1  - 658.562 
PY  - 2009///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - ICONTEC
KW  - INGENIERIA INDUSTRIAL
KW  - NORMAS DE CALIDAD
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
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