Katz, Bernard <br/><br/>
Cómo Generar el Servicio al Cliente. 

 - 1a ed. 
 - BOGOTÁ, COLOMBIA :  LEGIS,  1989 
 - 196 p. 
<br/><br/> * El contexto de mercadeo * Expectativas del cliente con respecto al servicio * Dirección y entrenamiento del personal * Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente * Cuando el cliente tiene un motivo de queja * Buena y mala comunicación * Uso del teléfono * Cara a cara * Conversión de las quejas en órdenes de compra * Cómo superar rápidamente las dificultades/J. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9589042686 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING<br/>CIENCIAS ECONOMICAS<br/>ECONOMIA
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.809  / K19