Albrecht, Karl

La Revolución del Servicio. - 1a ed. - BOGOTÁ, COLOMBIA : LEGIS, 1988 - 236 p.

* La revolución del servicio * Gerencia del servicio * ¿Hacia un final brillante? * Errores comunes al lanzar programas de servicios * Peligros latentes comunes en los programas de servicios * La gerencia ' General Motors' no funciona para el servicio * Invirtiendo la pirámide * Servicio interno: Todo el mundo tiene un cliente * Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio * Entendert al cliente * Clarificar la estrategia del servicio * Educar la organización * Poner en marcha las mejoras fundamentales * Hacerlo permanente * Evangelización de ejecutivos/J.

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REVOLUCION ECONOMICA
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GERENCIA DE SERVICIO

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