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La satisfacción total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. Tomo 4. / Jacques Horovitz y Michele Jurgens Panak
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Serie McGraw-Hill: Servicio Al ClienteDetalles de publicación: Bogotá, Colombia: McGraw Hill, 1994Edición: 1a edDescripción: 342 p. ; 23 cmISBN: - 958600290X
- 658.812 H816
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Notas | Código de barras | |
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Libro 3 días
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Biblioteca Rafael Meza Ayau | Colección General | 658.812 H816 1994 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Este libro fue donado en octubre 2006 por el Banco Scotiabank | 38144 |
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Este libro se preparó con base a un estudio de empresas dedicadas a ofrecer servicios. Se observó la estrategia del servicio, la gestión, la estructura y organización, la manera de formarse, em étodo de contratar y motivar a los empleados. Al final de cada capítulo se presentan lecciones generales que pueden aplicarse y mejorar la calidad del servicio en cualquier empresa.
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