Este libro describe los beneficios que representa integrar la estrategia de mercadotecnia con la tecnología de la información; comenzando por difinir los sistemas CRM como eje de aprendizaje en la organización, para después analizar los costos y beneficios que estos sistemas reportan a organizaciones y clientes. Este libro es útil como apoyo a cursos introductorios para los estudiantes, y una excelente guía para profesionales de las carreras de administración, mercadotecnia y ventas, así como una referencia valiosa para ejecutivos, quienes verán en el CRM una herramienta para desarrollar estrategias y conservar, recuperar o adquirir nuevos clientes..