La Revolución del Servicio.

Por:

Albrecht, Karl

Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Detalles de publicación: BOGOTÁ, COLOMBIA : LEGIS, 1988Edición: 1a edDescripción: 236 pISBN:

9589042791

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.809 A341

Tema: * La revolución del servicio * Gerencia del servicio * ¿Hacia un final brillante? * Errores comunes al lanzar programas de servicios * Peligros latentes comunes en los programas de servicios * La gerencia ' General Motors' no funciona para el servicio * Invirtiendo la pirámide * Servicio interno: Todo el mundo tiene un cliente * Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio * Entendert al cliente * Clarificar la estrategia del servicio * Educar la organización * Poner en marcha las mejoras fundamentales * Hacerlo permanente * Evangelización de ejecutivos/J.

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Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura	Copia número	Estado	Fecha de vencimiento	Código de barras
Documento B. Pasiva	Biblioteca Pasiva	Colección General	658.809 A341 1988 (Navegar estantería(Abre debajo))	002	Disponible		28466

* La revolución del servicio * Gerencia del servicio * ¿Hacia un final brillante? * Errores comunes al lanzar programas de servicios * Peligros latentes comunes en los programas de servicios * La gerencia ' General Motors' no funciona para el servicio * Invirtiendo la pirámide * Servicio interno: Todo el mundo tiene un cliente * Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio * Entendert al cliente * Clarificar la estrategia del servicio * Educar la organización * Poner en marcha las mejoras fundamentales * Hacerlo permanente * Evangelización de ejecutivos/J.

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