La calidad del servicio expone que en el entorno actual no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se le debe ofrecer. Para poder estar en un mercado cada vez más competitivo las compañías tienen que apostar con la calidad del servicio, considerada por muchos autores como la "quinta P" del markeing mix Este libro está llamado a convertirse en el compañero indispensable del ejecutivo y dirigente de empresa, que aspire a conseguir una atración de cero defectos, verdadera prioridad en el actual contexto internacinal.