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Clientes para siempre. Tomo 1 / Carl Sewell

por Sewell, Carl.

Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto Texto Editor: Bogotá, Colombia McGraw Hill, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Rafael Meza Ayau [Signatura topográfica: 658.812 S516 1994] (1).

Dirección por servicio: La otra calidad. Tomo 2 / Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza

por Ginebra, Joan | Arana de la Garza, Rafael.

Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto Texto Editor: Bogotá, Colombia McGraw Hill, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Rafael Meza Ayau [Signatura topográfica: 658.812 G492 1994] (1).

La calidad del servicio: A la conquista del cliente. Tomo 3 / Jacques Horovitz

por Horovitz, Jacques.

Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto Texto Editor: Bogotá, Colombia McGraw Hill, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Rafael Meza Ayau [Signatura topográfica: 658.812 H816 1994] (1).

La satisfación total del cliente: La estrategia de 25 compañías líderes en calidad de servicio. Tomo 4 / jacques Horovitz y Michel Jurgens Panak

por Horovitz, Jacques | Jurgens Panak, Michel.

Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto Texto Editor: Bogotá, Colombia McGraw Hill, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Rafael Meza Ayau [Signatura topográfica: 658.812 H816 1994] (1).